Weil immer mehr Haushalte als überschuldet gelten, fordert die Arbeitsgemeinschaft Schuldnerberatung der Verbände eine beträchtliche Erhöhung der Zahl der Beratungsstellen. Nur so könne eine sinnvolle Beratung weiterhin sichergestellt werden. Darüber hinaus kann dem erhöhten Beratungsbedarf aber auch durch eine Optimierung der Arbeitsprozesse in bereits bestehenden Beratungsstellen begegnet werden. Der folgende Beitrag richtet sich in erster Linie an Gründer einer Beratungsstelle vor und in der Anfangsphase des Betriebs. Es soll ein Überblick darüber gegeben werden, unter welchen Bedingungen eine Schuldnerberatungsstelle effizient arbeiten kann, welche Anforderungen an ihre Einrichtung zu stellen sind und auf welche Weise häufig vorkommende Prozesse optimiert werden können.